Ostatnia aktualizacja: 1 listopada 2023 r.
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Medovaya Manka (dalej "Usługodawca") na rzecz klientów (dalej "Klient") oraz zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem medovaya-manka.com (dalej "Serwis").
Przed skorzystaniem z usług Usługodawcy, prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem. Złożenie zamówienia lub skorzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Usługodawca - Medovaya Manka z siedzibą w Warszawie, przy ul. Marszałkowskiej 142, 00-061 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: XXXXXXXXXX, REGON: XXXXXXXXX.
Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę, obejmujące sprzątanie domów, biur, sprzątanie codzienne oraz sprzątanie specjalistyczne.
Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy z Usługodawcą, określające rodzaj i zakres usług.
Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem.
Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem medovaya-manka.com, za pośrednictwem której Klient może złożyć zamówienie na usługi Usługodawcy.
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia złożonego przez Klienta. Zamówienie może być złożone za pośrednictwem:
Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje poprzez wysłanie wiadomości email na adres podany przez Klienta lub telefonicznie.
Umowa może zostać zawarta na czas określony (jednorazowa usługa) lub na czas nieokreślony (regularne usługi).
Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:
Szczegółowy zakres usług jest ustalany indywidualnie z Klientem i zależy od wybranego pakietu usług oraz specyficznych potrzeb Klienta.
Ceny usług są określone w cenniku dostępnym w Serwisie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług, przy czym zmiany te nie dotyczą zamówień przyjętych do realizacji przed zmianą cennika.
Ceny usług mogą się różnić w zależności od:
Płatność za usługi może być dokonana:
Termin płatności w przypadku faktury wynosi 14 dni od daty jej wystawienia, chyba że strony ustalą inaczej.
Obowiązki Usługodawcy:
Obowiązki Klienta:
Anulowanie przez Klienta:
Klient może anulować zamówienie bez ponoszenia kosztów, jeśli anulowanie nastąpi co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia usługi. W przypadku anulowania w terminie krótszym niż 24 godziny, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą w wysokości 50% wartości zamówienia.
Zmiany terminu:
Klient może zmienić termin wykonania usługi bez dodatkowych opłat, jeśli zmiana nastąpi co najmniej 24 godziny przed planowanym terminem rozpoczęcia usługi. W przypadku zmiany w terminie krótszym niż 24 godziny, dostępność nowego terminu będzie uzależniona od możliwości organizacyjnych Usługodawcy.
Anulowanie przez Usługodawcę:
Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania lub przełożenia terminu wykonania usługi w przypadku wystąpienia okoliczności, które uniemożliwiają wykonanie usługi (np. choroba personelu, awaria sprzętu, siła wyższa). W takim przypadku Usługodawca niezwłocznie poinformuje Klienta o anulowaniu lub przełożeniu terminu i zaproponuje nowy termin wykonania usługi.
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanych usług w terminie 24 godzin od momentu zakończenia świadczenia usługi.
Reklamacja powinna zostać zgłoszona:
Reklamacja powinna zawierać:
Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi przez personel Usługodawcy podczas wykonywania usług, z wyłączeniem szkód powstałych z winy Klienta lub osób trzecich.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do rzeczywistej wartości szkody i nie obejmuje utraconych korzyści.
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej obejmujące szkody wyrządzone podczas wykonywania usług.
Usługodawca zobowiązuje się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z wykonywaniem usług, w szczególności informacji dotyczących Klienta, jego rodziny, firmy, pracowników oraz mienia.
Personel Usługodawcy jest zobowiązany do nieprzeglądania dokumentów, komputerów i innych nośników informacji znajdujących się w miejscu świadczenia usług.
Usługodawca może wykorzystywać informacje o Kliencie wyłącznie w celu realizacji umowy oraz w celach marketingowych, jeśli Klient wyraził na to zgodę.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zmienionego Regulaminu w Serwisie.
O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów korzystających z regularnych usług za pośrednictwem poczty elektronicznej, wskazując zakres zmian i termin ich wejścia w życie.
Jeżeli Klient nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo rozwiązać umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia określonego w umowie lub, w przypadku braku takiego ustalenia, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia.
Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu.
Wszelkie spory wynikające z umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu.
Jeśli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, zostanie on poddany rozstrzygnięciu przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej lub skorzystać z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów.
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub usług świadczonych przez Usługodawcę, prosimy o kontakt:
Email: [email protected]
Telefon: +48 123 456 789
Adres: ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, Polska